Programa de 01/04/2010 – Ética e Valor nas Empresas

Para o nosso entrevistado, o filósofo Jean Bartoli, a reflexão ética tenta responder a duas perguntas: quais são os alicerces de uma convivência harmoniosa e como construir vínculos humanos sustentáveis?

Nos dias de hoje, seja nas empresas ou na nossa vida particular falamos muito dessas questões, porém será que realmente refletimos sobre elas? Será que refletimos com ética e serenidade sobre as conseqüências de uma tomada de decisão?

“É interessante notar que o exercício da reflexão e da meditação, é considerado como fundamental para uma verdadeira vida humana. O que surpreende hoje é a leviandade de certas decisões, tomadas precipitadamente, sem muitos critérios, porque faltou treino e tempo para a reflexão. A desculpa mais usada e não, por isso, menos esfarrapada, é de que precisava decidir logo! Urge “treinar” para a vida contemplativa e retomar o controle do tempo antes que ele acabe nos dominando completamente” Jean Bartoli.

Paola Tucunduva convidou o filósofo Jean Bartoli para conversar sobre como aplicar a filosofia no dia a dia das empresas de uma forma simples e prática. Assista o Programa Alma do Negócio que vai ao ar nesta 5ª-feira, 01/04/2010, ao vivo, às 15hs, no canal da web www.uptv.com.br e veja como podemos utilizar a reflexão ética para a melhora nas organizações.

Prof. Dr. Jean Bartoli é Professor da FIA, da FGV e Professor convidado da Fundação Dom Cabral. Graduado em Filosofia pela Faculté de Philosophie Comparée em Paris, em Teologia pela Facoltá San Domenico em Bologna e em Ciências Econômicas pela Faculdade de Ciências Econômicas de São Paulo. Mestre e Doutor em Ciências da Religião pela PUC/SP. Atualmente analisa e discute os problemas de relacionamento nas empresas e de Ética empresarial. Conduz seminários para introduzir os participantes à prática de filosofar. Autor do livro: “Ser executivo: um ideal? Uma religião?” Editora Idéias e Letras, São Paulo, 2005.

Três dicas práticas para a Gestão de sua empresa - por Maurício Galhardo

1 – Tenha as melhores e mais completas informações sobre sua empresa: A base para o trabalho de gestão em qualquer segmento é a informação. Se o empresário não tem informações, ou as informações que tem não são confiáveis, as chances de se fazer análises imprecisas e de se tomar más decisões são muito grandes. O que não quer dizer que há necessidade de aquisição de softwares avançados ou sistemas de informação dos mais elaborados. O importante – se num software, numa planilha ou mesmo em anotações - é ter as informações. Se você, como empresário, não tem uma boa coleta de dados, sobre qual base de informações está tomando suas decisões? Feeling, experiência e “achismos” são ótimos quando comparados com números atuais e confiáveis.

2 – Não tenha medo da matemática: Mesmo sendo um pesadelo para um grande número de brasileiros, entenda que para um empresário ter sucesso, um mínimo de conhecimentos matemáticos e financeiros serão indispensáveis. Talvez você não queira fazer os controles diários (contas a pagar, contas a receber, conciliação bancária, etc.), mas entender como estas coisas funcionam são vitais a qualquer negócio. Mesmo que haja algum funcionário treinado para desempenhar estas funções, é do dono do negócio a responsabilidade de analisar estes números, determinar os objetivos e tomar as decisões para o atingimento destes. Acompanhe os grandes números e defina métricas (indicadores / índices) para análise. Saiba responder perguntas como: “Quanto você lucra por mês?” “Qual o saldo previsto para os próximos três meses?” e “Qual a rentabilidade do seu negócio?”

3 – Busque mais conhecimentos de gestão, sempre: a maior parte dos empresários é especialista em suas áreas de atuação, por isso mesmo definiram por criar suas empresas. Entenda que operar um negócio demanda sim conhecimentos técnicos do que se vai fazer. Mas, para que uma empresa fique no mercado, são necessários também conhecimentos de gestão. Conhecimentos de Marketing e Vendas, de Gestão de Pessoas e de Gestão Financeira são importantíssimos para qualquer negócio. Se você não tem estes conhecimentos (e é normal que não os tenha), vá ao mercado e busque-os. Cursos, palestras, workshops, consultorias, redes sociais, entre outras são ótimas fontes de conhecimento e atualização. Não fique parado no tempo. Informe-se, pois é certo que seus concorrentes estão fazendo a lição de casa.

*Maurício Galhardo é sócio diretor da Galhardo Treinamento e Consultoria Financeira

Reflexão sobre as verdadeiras amizades

Assista ao filme abaixo e reflita um pouco sobre a suas amizades.
Quanto elas te ajudam ou atrapalham no trabalho e na empresa?

Ganhadores dos Pares de Ingressos para a Peça Play (30/03)

Parabéns as ganhadoras dos pares de ingressos para a Peça de Teatro Play, com produção executiva de Giba O´beika e grande elenco como Maria Maya e Sergio Marone.

As ganhadoras foram:

• Pelo Blog: Maure Pessanha
• Pelo Twitter: @valsappias

Em breve entraremos em contato para orientar como e onde retirar os ingressos para a peça dia 30/03 - Teatro Nair Bello - Shop. Frei Caneca/SP.

Parabéns!

Inovação e Conversas - para dar forma ao nosso futuro por Martha Terenzzo*

Como inovar se a cada dia estamos mais inseguros com o amanhã? E se para dar forma ao nosso futuro precisamos de inovação, como fazer isso nas mais diversas situações e momentos de nossa organização?

Qualquer metodologia de inovação deve ser customizada para cada empresa e adaptada para resolver os problemas mais distintos.

Necessidades de clientes e consumidores cada vez mais fragmentadas demandas incertas e possibilidades infinitas de escolha. Para a indústria que necessita inovar, há geração de custos e uma possibilidade de gerar confusão com novos produtos e serviços que as pessoas não necessitam.

Há a pressão tecnológica nos arrebatando com a obsolescência planejada cada vez mais rápida. Vivemos momentos tecnológicos complexos e velozes. E uma onda de regulamentação ambiental, ainda burocrática, mas prioritária, para sobrevivência futura deste planeta, mas que gera novos custos internos.

Algumas organizações tem a criatividade e estrutura para implementação da inovação e mudança de seu futuro. Mas ao lançar um novo olhar ao tema, percebemos que as empresas com seus colaboradores ainda têm muito receio de inovar. A inovação representa risco, e conseqüentemente exposição das pessoas num determinado projeto.

Para moldar o futuro de uma organização, é necessário ser flexível, sensível e aberto para gerar diálogos que sejam colaborativos entre parceiros, colaboradores, fornecedores.

A empresa que quer inovar terá que criar sua própria metodologia e ter uma voz própria para fazer a diferença na vida destas pessoas e de toda a rede de stakeholders. É possível fazer isso através de conversas, compartilhando conhecimentos e detectando novas oportunidades de ação conjunta.

A inovação será de fato a que gerar valor para o negócio e resolva um problema através da prática do diálogo colaborativo.

• Converse com clientes e pessoas que deseja impactar. Entendendo as suas reais necessidades, seus motivadores e discriminadores de experiência de compra
• Converse com equipes sobre frustração e fale sobe a verdadeira razão da palavra resiliência
• Converse sobre a necessidade de ser rápido nas decisões e como isso, pode ser feito. A economia de tempo será o seu maior aliado
• Sintonizar-se com tudo que está ao seu redor em termos de tendências e sinais periféricos do que vem por aí. Antecipar-se as necessidades das pessoas é uma vantagem competitiva
• Converse sobre o que de fato é relevante para as pessoas. Inovação sem relevância está fadada ao insucesso
• Introduza a co-criação colaborativa na empresa através de redes de inovação com participação ativa do consumidor, consultores externos e parceiros. Eles trarão novos “insights” através de reais problemas do dia-a-dia e com uma visão mais aberta para inovar.
  

A Inovação nos dias de hoje deve ser moldada a necessidade individual da empresa e das pessoas. Como melhorar a inovação na sua empresa? Conversando com pessoas.

*Martha Terenzzo é gestora de inovação e business da Inova 360º. Você pode contatá-la pelo MSN (martha.terenzzo@hotmail.com), Linkedin (martha.terenzzo@uol.com.br) ou Twitter (@marthaterenzzo9).

Sorteio imperdível de quinta, 25/03!

No programa do dia 25/03, sobre Teatro como Negócio, Paola Tucunduva entrevistará a atriz Maria Maya e o produtor Gilberto O'beika a fim de mostrar que dentro de um teatro há também um negócio.

Esta semana, sortearemos 2 pares de convites para a peça "Play", a ser vista dia 30/03, terça-feira, às 21h. Estreada por Daniela Galli, Maria Maya, Rodrigo Nogueira e Sérgio Marone, foi inspirada no filme “sexo, mentiras e videotape”, de Steven Soderbergh. A peça foi indicada ao prêmio Shell de melhor texto, eleita a melhor de 2009 pelo "O Globo" e pode ser vista no teatro Nair Bello – Shopping Frei Caneca em São Paulo.

Gostou e quer participar? É simples, cadastre-se para receber as atualizações do blog, até às 16h00 da 5ª-feira, dia 25/03, ou siga o Programa Alma do Negócio, www.twitter.com/_almadonegocio. Lembrando que 1 par irá para os seguidores do twitter e outro para os que se cadastrarem para receber as atualizações, é o dobro de chances de ganhar! Se você já se cadastrou alguma vez, não tem problema, cadastre-se novamente para validar sua participação.

Programa desta 5ª-feira: Teatro como Negócio

Você já foi a uma peça de teatro? Já parou para pensar que por trás de um espetáculo existe um negócio?

Vamos fazer uma comparação entre a produção de uma peça com a sua empresa. Ambas têm um elenco bem montado, cada qual com o seu cargo e função, desde as pessoas que fazem os trabalhos de produção, que envolvem técnicas e habilidades especiais, até as pessoas que comandam o espetáculo, certo? Assim como uma empresa, as peças de teatro precisam de investimentos para se desenvolvem.

No espetáculo, o que motiva a atuação diária é a satisfação da sua platéia e em uma empresa é atender os clientes da melhor forma. Então, aquela celebre frase é realmente verdade? “A vida imita a arte” ou seria “a arte imita a vida”? Assista o programa e tire suas conclusões.

Paola Tucunduva conversou com a atriz Maria Maya e o produtor Giba O´beika sobre o mundo do teatro e as semelhanças com o mundo dos negócios. Assista o Programa Alma do Negócio que vai ao ar nesta 5ª-feira, 25/03/2010, às 15hs, no canal da web www.uptv.com.br e veja como podemos tornar o nosso dia a dia empresarial um espetáculo para ser aplaudido de pé.

Maria Maya e Giba O´beika estão em cartaz com a peça Play até o dia 31/03, às terças e quartas-feiras, no teatro Nair Bello – Shopping Frei Caneca em São Paulo. A peça é inspirada no filme “sexo, mentiras e videotape”, de Steven Soderbergh e foi indicada ao Prêmio Shell de Melhor Texto.

Programa 25 Franquia - Denis Santini e Leonardo Cirino

No programa do dia 25/03, entrevistei Denis Santini da MD Comunicação e Leonardo Cirino da CNA Idiomas, sobre Franquias.

Foi uma conversa maravilhosa onde contamos com diversas contribuições dos teleinternautas.

Assista você também e envie seus comentários!

Sorteado de hoje (18/03/2010)

Henry Charles!

PARABÉNS, você participou e foi o sorteado do Programa Alma do Negócio desta 5ª-feira (18/03/2010). Você ganhou o livro Finanças Pessoais – uma questão de qualidade de vida! Do autor Mauricio Galhardo.

Em breve entraremos em contato através do seu email. Fique atento!

Obrigada pela audiência!
Esperamos a sua participação nas próximas edições!

Paola Comportamento & Empreendedorismo Enterprise TV

Vou adorar receber seus comentários!

Michael Porter na HSM

Eu li a entrevista que José Salibi Neto-CKO da HSM do Brasil fez com Michael Porter sobre A Competitividade também é Social e gostei muito. Compartilho com vocês um resumo dos pontos que chamaram minha atenção:
- em 2008 Michael Porter sentiu necessidade de fazer uma revisão do seu trabalho sobre as cinco forças, pois percebeu uma mudança que afeta o modelo.Inicialmente pensavam em economias de escala do lado da oferta, mas nos ultimos 15 anos ficaram muito mais importante as economias de escala do lado de demanda, o tal "efeito da rede". Criar uma rede de clientes que torne dificílimo para outra empresa penetrar seu mercado. É de fato vantagem competitiva e uma dimensão muito importante.

- para implementar uma estratégia com sucesso é preciso haver clareza e conseguir que todos na organização tenham um entendimento comum a respeito da estratégia. Portanto comunicação é uma area crucial. Todos na organização precisam entender quem é o público alvo, quais as necessidades a empresa quer atender , qual é o seu diferencial, como ela visa oferecer algo diferente e como ela se compara as rivais. O lider tem a responsabilidade de divulgar essas informações o tempo todo.

-A boa estratégia requer métricas sob medida, não basta meétricas genéricas como vendas por loja ou faturamento por funcionário. Tem que pegar a noção vaga da estratégia e transformá-la em algo que seja o mais concreto possível.

-Bons líderes devem vivenciar a estratégia, por seu modo de atuar, pela maneira como usam seu tempo. Um bom líder pode dar um passo pequeno, mas com ele transmite uma mensagem incrível sobre a estratégia - por exemplo quando ele próprio vai atender o cliente do modo que a empresa almeja.

-Bom exemplo de modelo de estratégia é a Nespresso da Nestlé, que redefiniu a noção de qualidade para certo segmento de bebedores de café expresso (os que são apaixonados por café expresso) . Ela partiu da qualidade, mas conseguiu associar conveniência de maneira inédita. Mudou também o sistema de distribuição usando sistema online ou lojas exclusivas. Hoje é a divisão que mais cresce, já alcançou faturamento de R$ 1,3 bilhão.

- Brasil está avançando a olhos vistos. Olhando em retrospectiva todas as vezes que esteve aqui parece haver certo tipo de estabilidade de liderança e com certa competência básica. Ele acha que mantendo uma qualidade básica de administração pública independentemente dos novos eleitos, as coisas parecem ser realmente promissoras para nós.

-Sempre tivemos um tremando espírito empreendedor, mas que é sabotado. Junto com a nossa criatividade e maior sensibilidade à estratégia. Ele acredita que em breve surgirão empresas brasileiras de classe internacional, não apenas em áreas tradicionais ligadas a commodities, mas em boa variedade de campos.

i-commerce - por onde começar? por Upalupa

Por onde começar?

Quando finalmente você estiver convencido de que quer que sua empresa seja uma grande força em e-commerce, por onde você deve começar?

No mínimo, você começa olhando para onde você está e para onde quer ir.

Essa não é tarefa das mais fáceis porque exige algo que nenhum livro ou seminário pode fornecer: sagacidade em negócios! É a razão pela qual se está no negócio, para início de conversa.

Ou você tem ou não tem, e a mais importante aplicação de sagacidade em negócios é decidir para onde se quer ir.

Ok. Vamos supor que algo do que você decidiu com seus botões diz que você deve vender roupas de cachorro pela internet e isso vai fazer da sua empresa uma grande força em e-commerce. Mas você ainda acredita que e-commerce é só vender pela internet, certo?

Mais ou menos, meu caro… vamos esclarecer que o e-commerce é derivado do termo comércio eletrônico e i-commerce é derivado do termo comércio na internet. Atualmente ambos os termos são utilizados de forma intercambiável, mas na prática o i-commerce é apenas um subconjunto do e-commerce.

A diferenciação mantém as coisas organizadas se considerarmos o e-commerce como “negócios conduzidos exclusivamente através de um formato eletrônico”, e o i-commerce como “negócios conduzidos em formato eletrônico pela internet”.

Confundi muito a sua cabeça? Então vamos falar de algo que te interessa: diminuição de custos. Primeiro perceba que se você possui um e-commerce, ou seja, se a sua empresa é gerida de forma totalmente eletrônica, conseqüentemente um dos seus canais de venda chamado internet (i-commerce) pode obter mais sucesso e agilidade.

Agora, o grande agito no e-commerce atualmente gira em torno das grandes economias de custos que poderiam ser realizadas se todas as transações comerciais de uma empresa fossem inteiramente eletrônicas. Isso inclui funções como comprar e vender, expedir produtos ou produzir demonstrativos financeiros – e isto sem intervenção humana.
Esse é o verdadeiro “e” no e-commerce. As pessoas, é claro, não desaparecerão por inteiro. Simplesmente passarão a exercer outras tarefas geradoras de valor real, como atendimento ao cliente personalizado, vendas, desenvolvimento corporativo ou pesquisas de novos produtos.

Um dos maiores custos em qualquer organização é a mão-de-obra e o suporte necessário para essa mão-de-obra como: a manutenção de espaço de escritórios físicos, despesas de viagens, telefones, e assim por diante. A maioria das pessoas que trabalhavam em organizações ao longo das décadas de 70 e 80 não gerava na realidade nenhuma receita.

Portanto, o sucesso da sua loja de roupinhas para cachorro depende muito mais do fato dela ter todos os seus processos eletronicamente controlados, do que se vende só pela internet ou não.

Maaaas, é claro que uma coisa leva a outra e do jeito que as coisas acontecem rápido neste mundo online, vender pela internet não é mais uma questão de escolha e sim de sobrevivência.

Acredite: você PRE-CI-SA pensar e-commerce para vender i-commerce e ajudar n-pessoas.

Como diz o Sr. Quebra Tudo: Nada menos que isso interessa!

Abraço da UpaLupa

Fonte: http://upalupa.wordpress.com

Depoimento de uma das sorteadas do programa

No programa do dia 04 de março sobre a NRF 2010, nosso entrevistado Adir Ribeiro cedeu uma consultoria a Carol Martino, que se cadastrou e ganhou o sorteio da semana.

“Gostaria de agradecer a oportunidade da conversa com o Adir Ribeiro. Na segunda-feira passada nos encontramos na Fnac: ele, a Andressa (minha sócia) e eu. Ele foi extremamente atencioso, conversamos bastante, nos questionou em algumas áreas e prioridades nos deixando com perguntas na cabeça, o que vem ajudando a perceber outras maneiras de lidar com o negócio e fazê-lo crescer, nos deu muitas dicas e contatos para nos ajudar a tomar algumas direções, foi ótimo, gostei muito. Obrigada!!!”

O Programa Alma do Negócio agradece a participação da Carol e a atenção do Adir Ribeiro.

E você, já se cadastrou? Não perca a oportunidade de ganhar os prêmios oferecidos por nossos entrevistados! Fique atento e participe.

Sorteio da semana: cadastre-se e participe!

No programa do dia 18/03, sobre Mediação com a Claudia Frankel Grosman e Adriana Adler, sortearemos o livro Finanças Pessoais - uma questão de qualidade de vida, escrito pelo nosso colunista e também atuante no ramo de treinamentos e consultoria financeira, Maurício Galhardo. Este livro ensina a poupar, cumprir metas e administrar os recursos sem sustos, com uma linguagem simples e acessível, que tem tudo a ver com o Programa Alma do Negócio.

Para participar, cadastre-se para receber as atualizações do blog, até às 23h59m da 4ª-feira, dia 17/03. Se você já se cadastrou alguma vez, não tem problema, cadastre-se novamente para esse sorteio que acontecerá ao vivo no próximo programa.

Não deixe de participar e boa sorte!

Programa do dia 18/03/2010 – Mediação

Resolução de Conflitos – Mediação Empresarial

Conflito é a essência para mudanças. Porém quando as divergências se transformam em disputas e as pessoas não conseguem encontrar soluções aceitáveis por todos envolvidos, os impactos são danosos: decisões bloqueadas, perdas financeiras, e o que poderia fluir bem se transforma em barreiras que paralisam.

A Mediação Empresarial é uma alternativa poderosa para soluções destas divergências, possibilitando um convívio melhor e mais produtivo. Além disso, evita os custos do conflito que muitas vezes não são computados.

Paola Tucunduva conversará com as mediadoras Adriana Adler e Claudia Frankel Grosman no Programa Alma do Negócio que vai ao ar nesta 5ª-feira, 18/03/2010, ao vivo, às 15hs, no canal da web www.uptv.com.br.

Adriana Adler é sócia da Coerentia Consultoria, atuando como coach, mediadora, e consultora em empresas familiares. Foco em processos de transição, sucessão, gestão de conflitos desenvolvimento de indivíduos e organizações. Formada em Marketing pela ESPM, pós-graduada em Administração pela EAESP-FGV. Mediadora pelo Instituto Familiae e treinamento em Mediação Corporativa e Resolução de Conflitos com Ron Kelly na Berkeley University (California/EUA) e pelo ADR Group – Londres. Certificada em Coaching Integrado e Master-Coach pelo Integrated Coaching Institute ®.

Claudia Frankel Grosman é consultora de empresas na área de gestão de conflitos e desenvolvimento da técnica da automediação e mediação empresarial. Advogada com MBA Executivo no IBMEC-SP, Mediadora formada pelo Instituto Familiae. Profissional Certificado em Resolução de Conflitos no Ambiente de Trabalho – Certificado pelo CNRC (Centro para Negociação e Resolução de Conflitos) e MTI (Mediation Training Institute International). Certificada pela empresa Inglesa ADRgroup em Mediação Empresarial.

O Programa Alma do Negócio é um programa de entrevistas que vai ao ar, ao vivo, pelo canal www.uptv.com.br, e fala de forma clara e objetiva o que está acontecendo no mundo dos negócios. Idealizado e apresentado por Paola Tucunduva tem o objetivo de inspirar empreendedores através de entrevistas com empresários e consultores de sucesso.

Programa 24 - Sustentabilidade

No dia 04/03 abordamos o assunto sustentabilidade no Programa.

Foi muito interessante, tivemos a participação da Renata Barini da Esphera Ambiental e Vitor Seravalli da Seravalli Consultoria.

Se você não pode assistir no dia, aproveite para assistir agora.

Programa 23 Intraempreendedorismo

No dia 25/02 entrevistamos o empreendedor Roberto Ambrósio, que nos contou como identificar uma pessoa intraempreendedora.

Assista o programa e descubra esse profissional na sua empresa.

Qual o significado de Sustentebilidade?

Eu tive uma reunião com a Marina do CONSULado da Mulher (ação social da Consul-Whirpool) e ganhei a Revista deles onde logo na primeira página li alguns significados para a palavra SUSTENTABILIDADE apresentadas no Fórum Social Mundial. Como foi o tema do nosso programa da semana passada decidi colocar aqui, pois nos ajuda a definir como eu posso contribuir com a tão falada sustentabilidade.

• Sustentabilidade Ambiental: como consumir o necessário sem acabarmos com os recursos do planeta;
• Sustentabilidade Social: como gerar oportunidades de renda com qualidade de vida para todos;
• Sustentabilidade Cultural: como respeitar a diversidade de culturas e opiniões entre os povos e pessoas;
• Sustentabilidade Ética: como aplicar a ética nas nossas vidas na construção de um mundo mais justo para todos e todas.

Você concorda? Como você está praticando a sustentabilidade na sua vida pessoal e profissional? Seus comentários são muito importantes para nós.

Franquia, o setor que teve crescimento de 14,7% em 2009 é tema desta 5ª-feira!

Para quem sempre sonhou em abrir uma franquia ou ser um franqueador, não pode perder o Programa Alma do Negócio desta 5ª-feira!

Segundo dados da Associação Brasileira de Franchising (ABF), o setor não recuou diante da crise mundial e fechou o ano de 2009 com um faturamento de R$ 63 bilhões, um crescimento de 14,7% em relação ao ano anterior. O dado foi apurado através de pesquisa feita com 1.643 marcas de franquia atuantes no País.

Paola Tucunduva conversará com Denis Santini sócio da MD Comunicação, uma agencia de propaganda especializada em franquias e Leonardo Cirino diretor de marketing da CNA, uma das maiores redes de escolas de idiomas do país, com 36 anos de experiência no ensino de inglês e espanhol, com 580 unidades e cerca de 600 mil alunos.

Participe enviando perguntas durante o programa!

O Programa Alma do Negócio vai ao ar nesta 5ª-feira, 11/03/2010, ao vivo, às 15hs, no canal da web www.uptv.com.br.

Denis Santini é co-Autor do Livro Marketing para franquias, Sócio/Diretor da MD Comunicação, 1ª agência especializada em franquias, Diretor fundador da Afras - Associação Franquia Solidária, Prof, do curso de MBA para franquias da FIA/Provar.

Leonardo Cirino é formado em marketing pelo Instituto de Ensino Superior de Bauru (IESB), com pós-graduação em comunicação corporativa pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM) e atua há 3 anos como Diretor de Marketing da escola de idiomas CNA.

A ilusão da grande base de clientes por Laura Gallucci

*por Laura Gallucci

Quantos clientes sua empresa têm? A primeira resposta, em geral, é um número bem acima do patamar de faturamento da empresa naquele momento.

Afinal, o que é um cliente? Quem eu devo manter na minha base de dados como um cliente real e quem é ex-cliente e, portanto, tem que sair da lista? E, sobretudo, por que é importante fazer essa limpeza?

O maior perigo de uma lista inchada com empresas ou pessoas que não são mais clientes é criar uma auto-ilusão na empresa: “Estamos bem, vejam quantos clientes cadastrados temos!”. Este é o primeiro passo para a acomodação, para que não se vá atrás de mais clientes, e a acomodação é uma atitude inaceitável em empresas que querem sobreviver e crescer. Portanto, crie coragem, defina critérios para classificar clientes e ex-clientes (por exemplo, há quanto tempo uma pessoa física ou jurídica não compra nada de você), analise com cuidado as duas listas resultantes.

A lista de clientes “de verdade” mostrará quanto sua empresa penetrou em seu mercado – compare com o número de clientes em potencial na região em que você atua. E a lista de ex-clientes? Não jogue fora, ligue para eles e descubra por que não compram mais de você: fecharam? Mudaram de ramo? Ou estão comprando de um concorrente?

Nas próximas colunas continuaremos com o tema, avaliando o que se pode fazer para recuperar parte desses ex-clientes.

*Laura Gallucci - professora da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM)

Minha mensagem para as MULHERES

Hoje é o Dia Internacional das Mulheres e para homenagem decidir fazer algo diferente.
Acabo de gravar o meu primeiro Podcast (adoro desafios)e espero que vocês gostem!
Ouça abaixo minha mensagem especial para nós mulheres.

Ação especial em comemoração ao DIA MUNDIAL DAS MULHERES!

O Programa Alma do Negócio está promovendo um sorteio muito especial para homenagear as mulheres neste dia tão merecido.

Para participar dessa ação que acontecerá somente no dia 08.03.2010, entre 10hs e 22hs, basta você seguir o @_almadonegocio no twitter e retwittar a frase que estaremos divulgando de hora em hora.

Às 23h divulgaremos a ganhadora de 1 hora de conversa online com a empreendedora, líder do programa e apresentadora Paola Tucunduva.

Conheça a história da Paola clicando no link http://programaalmadonegocio.blogspot.com/2009/10/minha-historia-empreendedora.html e veja porque ela é uma fonte de inspiração para qualquer mulher.

Participe e amplie a sua visão!

Que os homens nos perdoem, mas essa é só para mulheres!

O Programa Alma do Negócio fará no dia 08, segunda feira, uma ação especial para elas no Twitter.





Está curiosa?


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Siga o @_almadonegocio e fique atenta as dicas enviadas.

Paola Tucunduva na revista Caras!

Paola Tucunduva, apresentadora do programa, saiu na revista Caras, edição do dia 22/02/2010 ao lado de Luciano Meira, FranklinCovey do Brasil.

Clique na imagem e veja a página oficial da Caras! 

Ganhador do Sorteio do dia 04/03/2010

Parabéns, Hermano!

Você foi sorteado e ganhou uma consultoria on line de 1 hora sobre sustentabilidade com a Goena!

Fique atento ao seu email, pois é através dele que entraremos em contato.

Cadastre-se quantas vezes quiser, e você que não foi sorteado desta vez, não desista e inscreva-se para o próximo sorteio.

Abraço a todos!

Sustentabilidade

* por Bárbara Bertho Lasci

Acordamos cedo todos os dias, nos preparamos e quando vamos finalmente sair para trabalhar, vem o causador do mau humor matinal: o trânsito. Para quem vai de ônibus o trânsito atrapalha o horário de chegada, mas para os que vão de carro, o atraso vem acompanhadas pelo stress daquelas fechadinhas ou buzinadas, sem contar aquela multinha no fim do mês.

Mas você já parou para pensar que ainda cabem quatro pessoas no seu carro e que isso poderia significar uma economia de 4/5 de gasolina, estacionamento, stress, já que revezariam no volante, e 4 carros a menos para poluir, atrapalhar e atrasar você? Mesmo que tenha que dar aquela desviada no caminho para pegar alguém, reparou o quanto valeria a pena para o meio ambiente e para o seu bolso?

Algumas pessoas associam sustentabilidade a maiores custos. Realmente, se você ver a curto prazo, a lâmpada fluorescente e o aquecedor solar são caros, mas a economia feita a longo prazo somada ao quanto não poluiu o meio ambiente supera o gasto e as expectativas dos consumidores desse tipo de tecnologia verde.

Chegando ao trabalho você vê seus colegas gravando arquivos em CDs e DVDs que não podem ser reutilizados e que são feitos de plástico. Além de ser brega e demorado, já temos como compartilhar arquivos grandes pela internet de forma gratuita e segura, sem contar com a versatilidade de um pen drive.

Senta-se em sua mesa e se depara com aquela caixa que mal deixa você observar o que tem atrás do monitor. Este tipo de monitor gasta mais energia que os de LCD, cujo preço vem caindo a cada dia. Para as empresas mais flexíveis vale ainda investir em um notebook, ele é ainda mais econômico.

Após ligar o computador, vai beber um pouco de água, afinal estamos em um país tropical e no verão não tem como ser diferente. Chegando lá, se depara com o lixo transbordando de copos plásticos e nem chegou o horário de almoço ainda. Se as pessoas utilizassem uma caneca bonita, um copo comum de vidro ou uma garrafinha de água, esses copinhos plásticos seriam economizados e não teriam que levantar de suas mesas para pegar mais água.

Chega novamente em sua mesa e vê aquele screem saver saltitando todas as cores do arco-íris de um lado para o outro freneticamente com o nome da empresa e quando vai para a área de trabalho, aquele papel de parede branco básico. Exageros a parte, pequenos atos podem economizar energia. Opte pelo modo econômico da sua maquina, um screem saver e um papel de parede totalmente preto. Além de não cansar os olhos, ele pode economizar até 20% de energia.

Após executar suas tarefas, você precisa mandar o produto final para o cliente ou enviar aquele contrato para alguém assinar. “Vou chamar o motoboy” é o que vem a cabeça. A moda agora é chamar um bikeboy ou biciboy. Como o próprio nome já sugere, os bikeboys fazem o serviço dos motoboys de forma mais barata, tempo semelhante e sem emitir um gás poluente.

Acabado as tarefas, você se arruma para voltar para a casa e mais uma vez pegar trânsito com o seu carro que lutou tanto para comprar. Abra a mente para alternativas sustentáveis e confortáveis, afinal, mesmo que pegue trânsito, curtir uma música sentado no banco do passageiro sem correr o risco de baterem no seu carro do ano é uma ótima forma de terminar o expediente.

* Goena Comunicação

Programa do dia 04/03/2010 – Sustentabilidade

Atualmente falar em gestão de negócios sem falar em sustentabilidade é quase impossível. De acordo com algumas pesquisas já realizadas muitas empresas sabem a importância das práticas sustentáveis, mas acreditam que isso é um custo, que esse assunto é só para grandes empresas ou que são necessárias muitas pessoas para desenvolver esses projetos.

Porém, o conceito de sustentabilidade é desenvolver-se no presente sem prejudicar as gerações futuras ou ainda, equilibrar de forma adequada os pilares Econômico, Ambiental e Social.

Para conversar sobre os 3 pilares da sustentabilidade com dicas práticas que podem ser aplicadas em empresas de micro, pequeno e médio porte que Paola Tucunduva convidou dois especialistas nessa área Renata Barini e Vitor Seravalli.

O Programa Alma do Negócio vai ao ar nesta 5ª-feira, 04/03/2010, ao vivo, às 15hs, no canal da web www.uptv.com.br. Não perca!

Renata Barini é formada em Engenharia Agronômica pela ESALQ-USP com pós-graduação em Gestão Ambiental - PROENCO e especialização em Auditoria Ambiental-EARA e Arquitetura Paisagística pela FUPAM. Sócia diretora da Esphera Ambiental.

Vitor Seravalli é Engenheiro Químico, com especialização em Terceiro Setor. É Presidente do Comitê Brasileiro do Pacto Global (ONU), Diretor de Responsabilidade Social do CIESP – Centro das Indústrias do Estado de São Paulo, membro do CONSOCIAL (Conselho Superior de Responsabilidade Social da FIESP) e do Conselho de Administração da Fundação ABRINQ, além de professor universitário, consultor da GTZ e sócio diretor da Seravalli Consulting.

Participe do sorteio desta semana!

Participe do sorteio desta semana!

Dia 04/03, no final do programa você fica sabendo quem foi o sorteado (a).

Se o sorteado for da cidade de São Paulo, a Goena Comunicação ofecere uma palestra especial na sua empresa sobre conscientização ambiental.

Se o sorteado estiver fora de SP, a Goena ofecere um bate-papo online sobre sustentabilidade.

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Tendências e Consolidações do Varejo Mundial por Adir Ribeiro

*por Adir Ribeiro

Evento de inspiração do varejo mundial, a NRF (National Retail Federation) ocorre uma vez por ano nos EUA, em Nova York e nos traz uma série de reflexões e desafios, descritos a seguir:

Cenário Brasil x EUA – Brasil em destaque, com ampliação do poder de consumo da classe média (principalmente) e isento de turbulências político-econômicas. 

Tecnologia x Simplicidade – Soluções com aplicabilidade imediata do básico e necessário e foco na execução cada vez mais se torna imperativo no mundo das ideias e da informação em excesso.  

Redes Sociais – Redes como Facebook, Twitter e LinkedIn ganham destaque na forma como os varejistas estão se relacionando com seus consumidores.

Centralização no consumidor – A integração dos canais de vendas é fundamental para entender a real necessidade do consumidor, principalmente com a disseminação das mídias eletrônicas.

Geração Y – Força desse segmento da população (nascidos a partir de 1976), que são cerca de 85 milhões de pessoas nos EUA, cujo uso de tecnologia é uma forma de integração ao mundo e cerca de 61% desses consumidores compartilham pelas mídias sociais as marcas de suas preferências e as não admiradas. 

Capacitação das Pessoas – O palestrante Paco Underhill citou que as empresas varejistas têm que tratar bem de seus “soldados” do varejo, pois de fato são eles que entregam a parte principal da promessa da marca e que são responsáveis pela geração de boa parte dos resultados no ponto de venda ou nos pontos de relacionamento com os consumidores. 

Racionalização do Mix de produtos – Isso significa menos custo de gestão de estoques e maior entendimento das necessidades de seus consumidores.

Gestão dos Negócios – O foco na gestão de maneira efetiva e simples, desde a necessidade de realizar uma análise realista, a elaboração de um planejamento estratégico e operacional de 3 anos e o envolvimento das equipes na construção desses planos.

Sustentabilidade – Caminho sem volta, as empresas precisam traçar as suas estratégias de sustentabilidade e envolver sua cadeia de distribuição nesse sentido, como apresentou a Rede Walmart, em nível mundial.

Design – A marca Cirque du Soleil apresentou seu case de reformulação de todas as suas lojas dentro das tendas dos shows, cujo destaque foi a construção e aplicação do projeto envolvendo toda a mística da marca e o alinhamento operacional para um negócio mutante no mundo inteiro, trazendo desafios logísticos gigantescos sem perder o charme e a experiência de consumo.

Expansão dos negócios – O tema franquias foi bastante explorado por grandes com destaque para mercados em forte recessão como o americano, a saída encontrada passa por ampliar as fronteiras e em mercados mais complexos, a franquia passa a ser uma excelente opção e com menor grau de risco. 

Tudo isso deve ser avaliado pelos empresários que estão interessados em fazer parte do novo varejo e da gestão de negócios efetiva, elementos imprescindíveis para o sucesso.

*Adir Ribeiro - Sócio diretor da Praxis Education (www.praxiseducation.com.br) - adir.ribeiro@praxiseducation.com.br