Programa 53 - Gestão do Conhecimento e Sustentsbilidade - Sonia Wada e Livio Giosa

Gestão do Conhecimento e Sustentabilidade - Por Sonia Wada*

O grande desafio do século XXI é promover o desenvolvimento sustentável. O que significa atuar de forma economicamente viável, socialmente justa e ambientalmente correta. O crescimento econômico não pode se contrapor aos pilares da sustentabilidade, portanto, as organizações precisam, cada vez mais, adotar práticas sustentáveis. Manter políticas de administração responsáveis, buscar alternativas de produção que utilizem recursos renováveis, promover ações que protejam o meio ambiente e a sociedade são algumas das iniciativas a serem tomadas e a gestão do conhecimento pode facilitar sua aplicabilidade.

O conceito de desenvolvimento sustentável possui três variáveis principais: Social – pela visão de uma sociedade mais equilibrada, com melhoria da qualidade de vida, mais distribuição de renda, mais saúde e oportunidades de educação e emprego. Econômica – com melhor alocação e gerenciamento mais eficiente dos recursos, um fluxo constante de investimentos públicos e privados e menor desigualdade de renda. Ecológica – com o uso racional dos recursos naturais, consumo de energias renováveis, redução de poluentes e resíduos e proteção ambiental.

Por meio da gestão do conhecimento aplicada às práticas de sustentabilidade, empresas passam a se preocupar não só com sua viabilidade econômica, mas assumem a responsabilidade social perante todos envolvidos na cadeia produtiva, desde os acionistas, investidores e governos até a comunidade e o meio ambiente, passando por clientes, colaboradores e fornecedores.

Preceitos de geração de conhecimento não são estratégias inovadoras, sempre foram utilizados para a tomada de decisões. A diferença é como gerir esse saber acumulado, esquematizá-lo e disponibilizá-lo da melhor maneira possível para aprimorar a cultura da organização. Saber como usar o conhecimento, estabelecendo práticas, padrões e sua disseminação junto aos públicos internos e externos trazem vantagens competitivas e benefícios duradouros para a sustentabilidade.

O paradigma da gestão do conhecimento possibilita a criação de uma série de processos para a captura, organização, disseminação e utilização dos múltiplos conhecimentos para a melhoria do desempenho, geração de riquezas, qualificação das equipes e investimento em ações mais voltadas à transformação social.

Um dos introdutores dos princípios que hoje são base da gestão do conhecimento, o pesquisador Ikujiro Nonaka dizia que “o conhecimento é um processo humano dinâmico para justificar a crença pessoal com relação à verdade”. Por isso, o que coloca uma organização em vantagem competitiva sustentável é o conhecimento que ela detém, a eficiência com que utiliza essas informações e a velocidade com que realiza inovações a partir desses dados. Para isto, precisa garantir subsídios aos procedimentos adotados em seus processos de gestão.

A gestão do conhecimento requer um profundo estudo das rotinas de trabalho, o pleno acesso às fontes de informação e a compreensão de como esses valores influenciam os modos de operação, desde a alta administração da empresa até as pessoas envolvidas em cada processo, direcionando cada patamar a seguir pelo caminho da sustentabilidade.

Além disso, promover a gestão do conhecimento com vistas ao desenvolvimento sustentável é propiciar novas idéias, que confirmem o artigo 225 da Constituição brasileira: “Todos têm direito ao meio ambiente ecologicamente equilibrado, bem de uso comum do povo e essencial à sadia qualidade de vida, impondo-se ao Poder Público e à coletividade o dever de defendê-lo e preservá-lo para as presentes e futuras gerações”.

Que as empresas aprendam a usar o conhecimento de seus colaboradores, transformando-o em ações sustentáveis. Do mesmo modo, que estimulem o aprendizado desses profissionais por meio de cursos, palestras, treinamentos, programas de conscientização ambiental e de sustentabilidade. Somente assim será possível promover novas práticas, desenvolver novos hábitos, planejar ações e disseminar noções que respeitem a sustentabilidade. Educação é fundamental para ampliar a consciência coletiva de desenvolvimento sustentável e preparar o mundo para as futuras gerações.

Termino lembrando a Conferência Mundial sobre a Ciência, realizada em Lisboa, em 1999. “Todos vivemos no mesmo planeta e todos fazemos parte da biosfera. Temos que reconhecer que estamos numa crescente interdependência e que o nosso futuro se encontra intrinsecamente ligado à preservação dos sistemas globais de apoio à vida e reconhecer que urge utilizar o conhecimento de todos os campos da ciência de um modo responsável para responder às necessidades e às aspirações humanas sem abusar desse conhecimento.”

* Sonia Wada é pesquisadora, formada em Biblioteconomia e Documentação pela ECA/USP, especialista em informação tecnológica e gestão do conhecimento e mestre em Inteligência Competitiva. Atualmente é diretora presidente da SBGC - Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento (www.sbgc.org.br) e do KM Brasil 2010 – Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento (www.kmbrasil.com), evento que acontece em novembro, sobre o tema sustentabilidade.

Programa 36 - Gestão do conhecimento - Laura Gallucci, Greg Ivanoff e Fernando Fukunaga

Gestão do Conhecimento na pequena e média empresa com Laura Gallucci Gregorio Ivanoff e Fernando Fukunaga from paolatucunduva on Vimeo.

Durante o programa tivemos muitas contribuições, e uma delas não conseguimos responder no programa, por isso, aqui está e com a resposta do entrevistado Greg Ivanoff:

Nome: Jean Clecio
E-mail: Goiania-GO
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Sobre Prática: Propomos aqui na empresa, um pequeno encontro quinzenal (inicialmente) para que convidados falem sobre as últimas experiências vividas com temas ligados a área de atuação da empresa. O objetivo é COMPARTILHAR. Depois divulgamos na intranet.
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Olá Jean,

Obrigado pela sua mensagem e pela indicação da reunião que vocês fazem e registram na Intranet.

Fazemos reuniões quando percebemos que existem ganhos na comunicação e no conhecimento além de tudo que já fazemos para operar a empresa. Registrar as reuniões também é um passo além do dia-a-dia.

Quando o conhecimento registrado vai além dos muros da empresa e é comunicado também para fora, damos mais um passo.

Na verdade, isto já acontece quando vendemos produtos e serviços que contém o conhecimento de todos os envolvidos.

O conhecimento compartilhado nas operações e nas reuniões, de algum jeito, chega aos produtos e serviços. Um dos caminhos é através da Intranet. Quandro registrado na Intranet, chega a mais gente, que trabalha esse conhecimento e eventualmente decide aplicá-lo nas operações da empresa. Essa aplicação, quando bem sucedida, é transferida para os produtos e serviços e chega ao mercado, aos clientes etc.

Em alguns casos é desejável "disponibilizar" o conhecimento como informação além da Intranet. Isto permite que partes interessadas do mercado possam trabalhar o conhecimento também, e, nesse caso, com resultados que precisam ser mensurados.

Em alguns casos o conhecimento que transcende a empresa volta como demanda pelos produtos e serviços existentes ou por novos produtos e serviços. Em outros volta como produtos e serviços concorrentes. Em todos os casos, a empresa e seus colaboradores sempre avançam pois tornam o conhecimento um aliado das suas operações e estratégias.

Um forte abraço. Greg.

Sorteio de Sexta-feira: Workshop: Gestão de Mudança nas Organizações com Storytelling.

Sexta-feira, dia 04.06.2010 as 15h* sortearemos uma vaga para participar do workshop sobre Gestão de Mudança nas Organizações com Storyteling, fornecido gentilmente por Fernando Fukunaga da SBGC, entrevistado na última quinta-feira no programa sobre Gestão do Conhecimento. O evento acontecerá dia 10 de junho de 2010 das 08h30 às 12h30, na rua Bela Cintra, 657 - Consolação - São Paulo.

O objetivo do workshop é desenvolver em líderes, gerentes e demais envolvidos em Processos de Mudança e Aprendizagem nas Organizações, competências em Narrativas que os habilitem a influenciar, comunicar, transmitir conhecimento e implementar nova idéias.

Interessou-se? Para participar do sorteio basta cadastrar-se para receber as atualizações do blog e pronto, já está concorrendo. Não deixe de participar!

*Informamos que caso o ganhador não se manifeste até segunda-feira, 07.06.2010, haverá outro sorteio as 16h do mesmo dia.

Gestão do Conhecimento na prática

O Tiago Bahi é membro da Rede Ning Exame PME e contribui muito com a discussão que criamos para construir o programa de hoje. A participação do Tiago foi tão interessante que resolvemos enriquecer o programa com o caso trazido por ele, confira!

“Meu nome é Tiago Bahi, Sou o CKO do Grupo MV Tecnologia e apesar de não termos uma grande equipe interna, nosso relacionamento com os parceiros, clientes e fornecedores deve ser completo e preciso em todos os momentos já que nosso comercial é feito por parceiros e canais externos. Diariamente estamos discutindo assuntos que foram iniciados por outro colaborador/parceiro e a troca de informação entre nosso pessoal deve ser precisa, coesa e eficiente até mesmo porque na maioria das vezes entramos no processo depois do parceiro ter avançado bastante na negociação com o cliente e já terem definido inúmeros pontos críticos.

Temos 2 aplicativos que usamos para fazer esta gestão do conhecimento, um deles é o IPSE Know (demonstração do front-end aqui), versão adaptada para o Brasil da Interspire Inc, representada por nossa empresa no país - Internamente é o aplicativo responsável pela base de conhecimento de todos os colaboradores: procedimentos, metodologias, how to do, resultado de atividades e esclarecimento sobre bugs já relatados e ainda não corrigidos em nossos aplicativos, etc, com versão inicial que custa R$ 855,00 para até 5 usuários com atualização e suporte técnico por 12 meses e comercializado pela Materia Virtual. O outro é o Knowledge Tree, aplicativo que mantém uma versão open source e gratuita do mesmo aplicativo (sem suporte técnico e algumas restrições). O KT é nossa base de documentos, planilhas, workflow e controle de projetos. Está integrado com nosso CRM e as pessoas que devem ter acesso ao material de determinada negociação, cliente, etc tem a disposição todas as versões dos documentos, com possibilidade de enviá-los por e-mail, imprimi-los, atualizá-los, etc de maneira simples e rápida. Ambos aplicativos possuem controle de usuários, estatísticas completas e bom recurso de segurança granular (nível de usuário e permissões). Afinal, este é um ponto vital quando se fala de gestão do conhecimento.

Sobre nós: o Grupo MV Tecnologia trabalha com consultoria em TI e tem a disposição profissionais qualificados e ferramentas que podem ser úteis numa gestão inovadora, já temos atendido mais de 800 clientes de várias áreas e temos orgulho em querer transformar clientes em amigos sempre. Se alguém precisar de mais informações e esclarecimentos, pode entrar em contato comigo que terei prazer em auxiliá-los”.

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“Algo que pode não ter ficado claro, o número de usuários do IPSE Know é referente aos usuários que possuem acesso ao back-end do aplicativo (atualização de conteúdo, relatórios, etc.) e não aos usuários que tem acesso ao conteúdo em questão, este é ilimitado.

Surgiu 2 e-mails me perguntando sobre os aplicativo também, então vou tentar detalhar um pouco mais: O Knowledge Tree é basicamente um GED, convertendo documentos no formato microsoft office por exemplo para PDF e indexando seus conteúdos, inclusive. Permite criação de fluxos de trabalho e gerencia cada alteração feita nos documentos arquivados. A interface do usuário é simples, porém requer um aprendizado para fazer uso de todos os recursos. O Sugar, CRM utilizado por nós, também é um aplicativo web-based (instalado no mesmo servidor que hospeda nosso site) e permite customização completa de seus módulos. Já utilizamos o mesmo SugarCRM para fazer integração com centrais telefônicas Philips e Teledata sem qualquer problema, seu custo é baseado no número de usuários mas também tem versão open-source gratuita. Existem outros aplicativos que estão ao alcance de todas as empresas com custo de instalação reduzido. Mas sua continuidade trará investimentos de tempo, aprendizado, personalização... Sugiro avaliar anteriormente para que não precise suspender um processo desses no meio do caminho (isto seria perda de tempo - e dinheiro)”.

Tiago Bahi

CKO - Grupo MV Tecnologia

Em SP: (11) 3013-2211

Em Curitiba: (41) 3941-9569

Em Porto Alegre: (51) 3251-9350

Gestão do conhecimento é tema do programa desta 5ª-feira! Não perca!

Gestão do Conhecimento: você obtém 100% de proveito da sua equipe? Tema simples e ao mesmo tempo complexo, a Gestão do conhecimento é imprescíndível a todos que trabalham em equipe, inclusive no atendimento direto aos clientes. Muitas pessoas pensam que a Gestão do Conhecimento só pode ser implantada em empresas grandes; com isso, perdem a preciosa oportunidade que resulta do compartilhamento do conhecimento entre os colaboradores da empresa: todos aprendem, crescem e a empresa aumenta sua competitividade ao organizar e monitorar suas informações estratégicas.

Algumas questões, contudo, precisam ser respondidas para que a empresa aproveite os benefícios da Gestão do Conhecimento: o que é Gestão do Conhecimento? Empresas de qualquer porte e setor de atividade podem se beneficiar da Gestão de Conhecimento? Quais os principais passos para a implantação da Gestão e Conhecimento? Como garantir que os colaboradores colaborem com essa iniciativa?

Assista ao Programa Alma do Negócio desta 5ª-feira às 15hs, ao vivo no canal da web http://www.uptv.com.br/. Paola Tucunduva traz Laura Gallucci, Greg Ivanoff e Fernando Fukunaga para trocar idéias sobre meios para utilizar a Gestão do Conhecimento de modo a aumentar a competitividade e sustentabilidade da empresa, além de dar dicas e tirar dúvidas sobre o tema. Não perca! Assista, tire suas dúvidas e amplie a sua visão!

Laura Gallucci é professora da ESPM e diretora da FGGE Gestão Empresarial, empresa de consultoria com foco na competitividade das empresas-cliente. Suas principais áreas de atuação, tanto profissionais como acadêmicas são Marketing, Pesquisa de Mercado, Planejamento Estratégico, Gestão de Talentos e Gestão de Conhecimento. Mestre em Administração de Empresas pela PUC/SP desenvolveu como dissertação, um modelo para o compartilhamento de conhecimento nas empresas. Tem diversos artigos e capítulos de livros publicados sobre suas áreas-chave de competência.

Gregorio Bittar Ivanoff atua profissionalmente em empreendimentos e redes sociais de pesquisa, envolvendo economia e tecnologias de informação e comunicação. É professor em escolas de negócios na PUC/SP e na UNISO. Atuou também como orientador e professor de pós-graduação em Gestão do Conhecimento - Centro Paula Souza, Fundação Vanzolini, FMU, FIAP, UNICID. Foi Diretor de Assuntos Universitários do Instituto de Engenharia. Atuou como facilitador do Programa de Oficinas Sebraetec. Autor do livro “Tecnologias que Educam”.

Fernando Fukunaga é Administrador de Empresas e Especialista em Comércio Exterior pela Fundação Eurípedes Soares da Rocha. MBA em Gestão Estratégica pelo NAAIP/USP, cursando Pós-Graduação em Gestão Estratégica de Pessoas, pelo SENAC 9 de Julho. Experiência em Treinamento e Desenvolvimento, nas áreas de Educação, Indústria Automotiva e Tecnologia da Informação. Atualmente é Assessor da Diretoria Executiva da SBGC Nacional - Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento - e Diretor Regional de Marketing da SBGC São Paulo.

Participe do Programa sobre Gestão do Conhecimento

O valor do conhecimento nos negócios aumenta ainda mais quando o conhecimento se transforma; quando não é apenas algo acabado (adaptado de John DEWEY), e sabendo disso, o Programa Alma do Negócio traz uma ideia inovadora para construirmos um programa diferente!

Entre 20 de Abril e 26 de Maio estaremos preparando o programa que vai ao ar, ao vivo, no dia 27/05 e queremos a sua ajuda para torná-lo ainda mais rico!

O tema será Gestão do Conhecimento e teremos a participação de Greg Ivanoff e Laura Gallucci.

Você poderá participar apenas acompanhando/assistindo ao evento virtualmente ou se envolver e produzir algo para o conteúdo! Quanto maior seu envolvimento... maior será seu aprendizado!

Para participar, clique aqui e cadastre-se no Grupo Alma do Negocio da Rede da Revista PME ou envie uma mensagem para bibiana@goena.com.br e enviaremos o convite para você fazer parte desta rede que conta hoje com mais de 7.000 empreendedores.

Esperamos por você!