Participe do Programa sobre Gestão do Conhecimento

O valor do conhecimento nos negócios aumenta ainda mais quando o conhecimento se transforma; quando não é apenas algo acabado (adaptado de John DEWEY), e sabendo disso, o Programa Alma do Negócio traz uma ideia inovadora para construirmos um programa diferente!

Entre 20 de Abril e 26 de Maio estaremos preparando o programa que vai ao ar, ao vivo, no dia 27/05 e queremos a sua ajuda para torná-lo ainda mais rico!

O tema será Gestão do Conhecimento e teremos a participação de Greg Ivanoff e Laura Gallucci.

Você poderá participar apenas acompanhando/assistindo ao evento virtualmente ou se envolver e produzir algo para o conteúdo! Quanto maior seu envolvimento... maior será seu aprendizado!

Para participar, clique aqui e cadastre-se no Grupo Alma do Negocio da Rede da Revista PME ou envie uma mensagem para bibiana@goena.com.br e enviaremos o convite para você fazer parte desta rede que conta hoje com mais de 7.000 empreendedores.

Esperamos por você!

Como minha empresa perdeu tantos clientes sem perceber? por Laura Gallucci*

Na coluna anterior - A ilusão da grande base de clientes – conversamos sobre o perigo de não atualizar e acompanhar nossa lista de clientes e propusemos, como 1º passo, uma limpeza da base de dados para saber o número real de clientes ativos.

Agora sua empresa já sabe quantos ex-clientes perdeu nos últimos anos, mas ainda não sabe por que eles deixaram de comprar de vocês. Passamos, então, para a segunda etapa, brevemente mencionada na coluna anterior: saber os motivos dessa perda.

Aqui, o melhor caminho é perguntar aos ex-clientes. Mesmo que sua empresa e sua equipe sejam pequenas, este investimento de tempo e pessoas é precioso, e trará respostas importantes para orientar as ações futuras da empresa.

Embora fazer perguntas por e-mail seja fácil, barato e cômodo, é um meio impessoal e a probabilidade de receber respostas é baixa. Portanto, pegue a lista de ex-clientes, atualize/confira telefones e ligue para eles. Nem sempre vai ser agradável ouvir as razões de terem deixado de ser seus clientes, mas é fundamental conhecermos nossos pontos fracos para superá-los.

E quem deverá fazer isso? De preferência, alguém da área comercial, de vendas ou assistência técnica, ou seja, profissionais que conhecem sua empresa, seus produtos e serviços e que já tiveram contato com clientes.

Por fim, prepare uma lista curta de perguntas, por exemplo:

• a empresa continua no mesmo ramo?
• continua comprando o mesmo tipo de produto/serviço?
• os proprietários/administradores são os mesmos?
• de quem compram, agora, esses produtos/serviços?
• E a mais importante: por que deixaram de comprar nossos produtos/serviços?

Anote o que foi respondido, agradeça o tempo e a atenção do entrevistado e nunca tente reverter a situação negativa ou rebater os argumentos nessa entrevista. Isso poderá impedir uma nova aproximação, uma tentativa de recuperar esses clientes – tema que trataremos na próxima coluna.

*Laura Gallucci - sócia-diretora da FGGE - Flamínio & Gallucci Gestão Empresarial (www.fgge.com.br), consultora de empresas e professora da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM) .

Marketing para PME 19/11/2009

Na Semana Global do Empreendedorismo a Professora Laura Gallucci da ESPM mostrou os passos básicos que um plano de marketing precisa, como fazer pesquisa de mercado gratuita e respondemos várias perguntas sobre empreendedorismo.

Dicas de Sites com Informações para o seu Negócio

1. Genéricos
Google Acadêmico
http://scholar.google.com.br
Scielo Brazil
http://www.scielo.br

2. Universidades
Biblioteca de Teses e Dissertações
http://www.teses.usp.br
http://www.sapientia.pucsp.br
http://libdigi.unicamp.br/

3. SEBRAE
http://www.sebrae.com.br
Estudos e pesquisas
http://www.sebrae.com.br/customizado/estudos-e-pesquisas/
Série Mercado SEBRAE/ESPM 2008
http://www.sebrae.com.br/customizado/estudos-e-pesquisas/estudos-e-pesquisas/estudos-de-mercado/serie-mercado-sebrae-espm-2008

Semana Global do Empreendedorismo

A Semana Global do Empreendedorismo é um movimento para despertar a atitude empreendedora nas pessoas. O que é atitude empreendedora? É pensar fora da caixa, ser proativo, ter um sonho grande e fazer de tudo para realizá-lo.

Entre os dias 16 e 22 de novembro, milhares de atividades acontecerão no país inteiro, com o objetivo de:

Inspirar - Fazer com que a atitude empreendedora faça parte da vida dos jovens que podem encontrar alternativas de futuro e chegar muito mais longe em suas carreiras.
Orientar - Estimular organizações e empresários de diferentes setores a treinar, capacitar e orientar a próxima geração de talentos que se inspira com exemplos de quem realizou.
Conectar - Formar uma rede de jovens e organizações para estimular novas ideias e realizar objetivos em diversas áreas e atuações no Brasil e no mundo.
Mobilizar - Colocar o empreendedorismo em pauta na sociedade e mostrar a troca de políticas para se empreender com líderes e formadores de opinião.

E como o Programa Alma do Negócio está totalmente alinhado com todos os objetivos acima, não poderíamos deixar de participar. A nossa atividade da Semana Global será no dia 19/11, às 15h, entrevista sobre Marketing, com a Professora Laura Gallucci.

Participe enviando perguntas no dia ao vivo (www.uptv.com.br) ou com antecedência pelo nosso blog ou perfil no Orkut e posteriormente assista o programa pelo blog.

O Programa participa da Semana Global de Empreendedorismo

A Semana Global do Empreendedorismo é um movimento para despertar a atitude empreendedora nas pessoas. O que é atitude empreendedora? É pensar fora da caixa, ser proativo, ter um sonho grande e fazer de tudo para realizá-lo.

Entre os dias 16 e 22 de novembro, milhares de atividades acontecerão no país inteiro, com o objetivo de:

Inspirar - Fazer com que a atitude empreendedora faça parte da vida dos jovens que podem encontrar alternativas de futuro e chegar muito mais longe em suas carreiras.
Orientar - Estimular organizações e empresários de diferentes setores a treinar, capacitar e orientar a próxima geração de talentos que se inspira com exemplos de quem realizou.
Conectar - Formar uma rede de jovens e organizações para estimular novas ideias e realizar objetivos em diversas áreas e atuações no Brasil e no mundo.
Mobilizar - Colocar o empreendedorismo em pauta na sociedade e mostrar a troca de políticas para se empreender com líderes e formadores de opinião.

E como o Programa Alma do Negócio está totalmente alinhado com todos os objetivos acima, não poderíamos deixar de participar. A nossa atividade da Semana Global será no dia 19/11, às 15h, entrevista sobre Marketing, com a Professora Laura Gallucci.

Participe enviando perguntas no dia ao vivo (www.uptv.com.br) ou com antecedência pelo nosso blog ou perfil no Orkut e posteriormente assista o programa pelo blog.