No dia 14/01 o tema do programa foi Atendimento ao Cliente, com Romulo Lorenzetti.
Não deixe de assistir!
Marque na Agenda - Próximas Entrevistas
sexta-feira, 29 de janeiro de 2010
segunda-feira, 25 de janeiro de 2010
Programa do dia 28/01 é sobre Liderança com a FranklinCovey, ao vivo!
Falar em liderança é sempre muito enriquecedor, pois o líder é responsável em construir resultados excepcionais contínuos com a sua equipe, clientes e mercado. Para isso os líderes precisam enxergar as pessoas como um todo – corpo, coração, mente e espírito.Dados levantados pela FranklinCovey mostram que “o trabalhador da Era do Conhecimento precisa de grandes líderes que engajem a cabeça e o coração das pessoas, não somente as mãos. Mas a maioria dos líderes ainda usa a prática da Era Industrial” e ainda, “a transição entre a Era Industrial e a Era do Conhecimento resultou em quatro problemas crônicos enfrentados pelos líderes de hoje: a ausência de confiança, incerteza estratégica, falta de liderança experiente e a guerra por talentos”.
E é para conversar sobre como potencializar os resultados da equipe através da liderança com uma abordagem prática que Paola Tucunduva convidou o Diretor de Conteúdo da FranklinCovey do Brasil, Luciano Meira para estar no próximo Programa Alma do Negócio, dia 28/01/2010, às 15hs, no canal da web http://www.uptv.com.br/.
O Programa Alma do Negócio é um programa de entrevistas que vai ao ar, todas as 5ª-feiras, das 15hs às 16hs, pelo canal www.uptv.com.br, e fala de forma clara e objetiva o que está acontecendo no mundo dos negócios. Idealizado e apresentado por Paola Tucunduva tem o objetivo de inspirar empreendedores através de entrevistas com empresários e consultores de sucesso.
Luciano Meira é o consultor da FranklinCovey responsável por coordenar a tradução, adaptação e implementação no Brasil de novos programas, a exemplo de “Liderança – Grandes Líderes, Grandes Equipes, Grandes Resultados” e “Os 7 Hábitos dos Adolescentes Altamente Eficazes”. Como facilitador, já conduziu workshops para grandes clientes como Volkswagen, Embraer, Kimberly Clark, Faber Castell, Petrobrás, Casa da Moeda, CEPEL, Microsoft entre outras.
Não perca!
sexta-feira, 22 de janeiro de 2010
Material sobre Sistema Toyota
Durante o programa sobre Sistema Toyota de Pensamento, Carlos Eduardo Moretti menciona dois livros e um site sobre o assunto!
E conforme prometido, aqui estão:
O Modelo Toyota – J. Liker
Aprendendo a Enxergar – J. Shook
Site: www.lean.org.br
Se você tiver alguma dúvida ou quiser mais informações Carlos e Paola estão a disposição, pelos contatos abaixo e pelo blog Programa Alma do Negócio:
treinari@terra.com.br
www.treinari.com.br
E conforme prometido, aqui estão:
O Modelo Toyota – J. Liker
Aprendendo a Enxergar – J. Shook
Site: www.lean.org.br
Se você tiver alguma dúvida ou quiser mais informações Carlos e Paola estão a disposição, pelos contatos abaixo e pelo blog Programa Alma do Negócio:
treinari@terra.com.br
www.treinari.com.br
quarta-feira, 20 de janeiro de 2010
Sistema Toyota de Pensamento
Você conhece o Sistema Toyota? Já ouviu falar no Sistema Toyota de Pensamento? As empresas estão adotando este processo mesmo que não tenham um departamento fabril, como as prestadoras de serviços, distribuidoras e até para o trabalho em escritório.
Para explicar melhor sobre esta filosofia o profissional Carlos Eduardo Moretti, será o entrevistado do Programa Alma do Negócio, no dia 21/01, quinta-feira, às 15hs, pelo link http://www.uptv.com.br/.
O Programa Alma do Negócio é um programa de entrevistas que vai ao ar, todas as 5ª-feiras, das 15hs às 16hs, pelo canal www.uptv.com.br, e fala de forma clara e objetiva o que está acontecendo no mundo dos negócios. Idealizado e apresentado por Paola Tucunduva tem o objetivo de inspirar empreendedores através de entrevistas com empresários e consultores de sucesso.
Carlos Eduardo Moretti desenvolveu carreira no setor de autopeças, liderando equipes nas áreas da Qualidade e Produção. Nos últimos anos, no Brasil, Estados Unidos e México, vem disseminando as técnicas do Sistema Toyota em empresas tais como uma multinacional do ramo alimentício (áreas de recursos humanos, financeira, contabilidade, pesquisa e desenvolvimento, engenharia e atendimento ao cliente), empresas de autopeças (produção), lavanderia industrial (produção), empresa de calibração de instrumentos (produção), multinacional fabricante de lentes para óculos (RH e produção), entre outras. Acesse o site e conheça mais sobre o trabalho do Carlos Moretti www.treinari.com.br.
Todos os programas gravados estão disponíveis no blog http://programaalmadonegocio.blogspot.com, além da agenda com as próximas entrevistas, textos sobre temas relevantes para os negócios e muito mais. Envie suas dúvidas pelo blog, teremos uma satisfação enorme em respondê-las.
segunda-feira, 18 de janeiro de 2010
sexta-feira, 15 de janeiro de 2010
Resposta sobre Atendimento ao Cliente para PMEs
No dia 13/01/2010, tivemos a contribuição da Carla Tavares para o programa sobre Atendimento ao Cliente, com o convidado Romulo Lorenzetti.
Carla:
No caso das Pequenas e Médias empresas, que normalmente tem o seu quadro de funcionários bem enxuto, como definir a pessoa que melhor pode representar a empresa no atendimento ao cliente?
Romulo:
Carla, muito obrigado pela sua pergunta, ela é muito pertinente.
No caso das PMEs, as funções de atendimento ao cliente são, em geral, de responsabilidade de todos que podem ser abordados pelos clientes externos. Ou seja, as funções não devem ser concentradas em um único indivíduo, até mesmo porque, não ha garantia que os clientes irão abordar a pessoa eleita para o atendimento. O ideal é inclusive que todo o quadro seja treinado até mesmo por conta de fornecedores que tambem merecem um bom tratamento.
O que pode ser pensado é na concentração de demanda telefônica, que pode aí sim ser direcionada a uma pessoa. Como escolher quem tem um melhor perfil? observe se esse indivíduo consegue estabelecer no seu dia a dia boas relaçoes com os seus pares e se domina tecnicamente as especificações do produto.Se assim ocorrer, há uma grande possibilidade de prestar um bom atendimento aos clientes externos. Ha, não esqueça de reconhecer sempre aqueles que tratam bem ao cliente.
Crie critérios, avalie e pergunte aos seus clientes como eles se sentem.
Carla, esperamos ter te ajudado e ficaremos felizes com a sua contribuições nos próximos programas.
Obrigada!
Um abraço!
Carla:
No caso das Pequenas e Médias empresas, que normalmente tem o seu quadro de funcionários bem enxuto, como definir a pessoa que melhor pode representar a empresa no atendimento ao cliente?
Romulo:
Carla, muito obrigado pela sua pergunta, ela é muito pertinente.
No caso das PMEs, as funções de atendimento ao cliente são, em geral, de responsabilidade de todos que podem ser abordados pelos clientes externos. Ou seja, as funções não devem ser concentradas em um único indivíduo, até mesmo porque, não ha garantia que os clientes irão abordar a pessoa eleita para o atendimento. O ideal é inclusive que todo o quadro seja treinado até mesmo por conta de fornecedores que tambem merecem um bom tratamento.
O que pode ser pensado é na concentração de demanda telefônica, que pode aí sim ser direcionada a uma pessoa. Como escolher quem tem um melhor perfil? observe se esse indivíduo consegue estabelecer no seu dia a dia boas relaçoes com os seus pares e se domina tecnicamente as especificações do produto.Se assim ocorrer, há uma grande possibilidade de prestar um bom atendimento aos clientes externos. Ha, não esqueça de reconhecer sempre aqueles que tratam bem ao cliente.
Crie critérios, avalie e pergunte aos seus clientes como eles se sentem.
Carla, esperamos ter te ajudado e ficaremos felizes com a sua contribuições nos próximos programas.
Obrigada!
Um abraço!
quarta-feira, 13 de janeiro de 2010
Notícias da NRF USA
O entrevistado do dia 11/02, Adir Ribeiro, está na NRF - maior feira de varejo e enviou notícias diretamente dos Estados Unidos, confira!
"Aqui o clima é de total reset...eles falam de reset do consumidor, reset do luxo...enfim, fato é que americano produz muito conteúdo e conhecimento quando o mercado esta bom... quando está ruim, eles ficam muito assustados (todos ficamos!), mas não se produz coisas significativas.
A essência dessa NRF para mim é a simplicidade. Simplicidade na gestão dos negócios, fazendo o essencial, simplicidade na tecnolgoia (gera resultados, ajuda? se sim, va em frente), simplicidade no mix de produtos (se falou muito da imensidão de opções que os consumidores tem e isso gera a ditadura da opção...louco né, até pouco tempo era o que tinha de melhor...).
Além disso, a realidade das mídias socias é muito forte, todas as grandes e médias empresas se usando da mídia social, mas todas, sem exceção, sem saber ainda onde vai dar e se vão ganhar dinheiro...
Mas o tema também que teve destaque refere-se a geração Y, que está mudando a forma de consumo e o multicanal precisa estar bem integrado para esse comnsumidor que acessa tudo via email e celular, e quando chega no ponto de venda, na maior parte das vezes verifica um brand statement completamente desalinhado... "
Adir Ribeiro
Obrigada pelas informações Adir!
Ótima feira!
"Aqui o clima é de total reset...eles falam de reset do consumidor, reset do luxo...enfim, fato é que americano produz muito conteúdo e conhecimento quando o mercado esta bom... quando está ruim, eles ficam muito assustados (todos ficamos!), mas não se produz coisas significativas.
A essência dessa NRF para mim é a simplicidade. Simplicidade na gestão dos negócios, fazendo o essencial, simplicidade na tecnolgoia (gera resultados, ajuda? se sim, va em frente), simplicidade no mix de produtos (se falou muito da imensidão de opções que os consumidores tem e isso gera a ditadura da opção...louco né, até pouco tempo era o que tinha de melhor...).
Além disso, a realidade das mídias socias é muito forte, todas as grandes e médias empresas se usando da mídia social, mas todas, sem exceção, sem saber ainda onde vai dar e se vão ganhar dinheiro...
Mas o tema também que teve destaque refere-se a geração Y, que está mudando a forma de consumo e o multicanal precisa estar bem integrado para esse comnsumidor que acessa tudo via email e celular, e quando chega no ponto de venda, na maior parte das vezes verifica um brand statement completamente desalinhado... "
Adir Ribeiro
Obrigada pelas informações Adir!
Ótima feira!
segunda-feira, 11 de janeiro de 2010
Atendimento ao Cliente: tema do próximo programa dia 14/01
Atendimento ao Cliente
O assunto atendimento ao cliente está em alta, pois cada vez mais as pessoas estão aumentando o grau de exigência não só com a qualidade do produto, mas com o serviço que a empresa presta.
Com o rápido avanço da tecnologia, novas ferramentas surgem para diversificar as formas de atendimento ao cliente, mas como estruturar um serviço de atendimento ao cliente eficaz? Como tornar o atendimento ao cliente um diferencial entre os concorrentes?
O Programa Alma do Negócio convidou Romulo Lorenzetti, sócio da Client Consultoria para conversar sobre o assunto e trazer dicas para o programa do dia 14/01, 5ª-feira, às 15hrs.
O Programa Alma do Negócio é um programa que vai ao ar, ao vivo, todas as 5ª-feiras, das 15hs às 16hs, pelo canal www.uptv.com.br, e fala de forma clara e objetiva o que está acontecendo no mundo dos negócios. Idealizado e apresentado por Paola Tucunduva tem o objetivo de inspirar empreendedores através de entrevistas com empresários e consultores de sucesso.
Romulo Lorenzetti é sócio da empresa Client, atua desde 2003 como consultor organizacional para diversos clientes, entre os atendidos estão Gensyme, Carglass, Aços Vicker, America Brasil, ID&S consultoria, Instituto de telemarketing, entre outros em temas como atendimento ao cliente, vendas, planejamento, comunicação e liderança.
O programa é totalmente interativo, os internautas podem enviar perguntas online para a apresentadora ou convidado. Assista, participe e amplie sua visão!
Caso você não possa acompanhar ao vivo o programa, que vai ao ar no dia 14/01, às 15hs, pelo canal www.uptv.com.br, deixe suas dúvidas no nosso blog, teremos uma satisfação enorme em respondê-las http://programaalmadonegocio.blogspot.com
quarta-feira, 6 de janeiro de 2010
IDEO exemplo de inovação
Filme genial sobre processo de inovação e criação de novos produtos.
Os videos estão em inglês, mas só as imagens do trabalho da equipe IDEO já é muito inspirador.
Parte 1
Parte 2
Parte 3
Os videos estão em inglês, mas só as imagens do trabalho da equipe IDEO já é muito inspirador.
Parte 1
Parte 2
Parte 3
terça-feira, 5 de janeiro de 2010
Como administrar melhor seu tempo
Não sei se vocês já perceberam, mas esta semana não teremos um programa ao vivo. Como eu já estou com saudades de vocês estou colocando aqui no blog muitas dicas para você começar o ano com "pé direito", isto é começar muito bem e alcançar um grande sucesso em 2010.
No video abaixo tem dicas para melhorar sua administração do tempo.
No video abaixo tem dicas para melhorar sua administração do tempo.
Dicas para estabelecer uma boa meta
Eu estava lendo o blog do Christian Barbosa, que também é facilitador do Empretec e encontrei ótimas dicas para estabelecer metas, se você quiser conhecer visite http://blog.maistempo.com.br vale a pena!
No ano passado ele fez um acompanhamento de metas genial, no post de 18 de setembro ele escreveu: (gostei muito das dicas que vão te ajudar a definir metas realmente importantes e significativas, eu também sou fã e leitora do Napoleon Hill)
"Nos posts anteriores falamos sobre definição, planejamento e manutenção das metas de ano novo. A cada post foi diminuindo o número de pessoas que faziam comentários sobre o andamento das suas metas. Talvez por não verem o post ou simplesmente porque a meta não faz mais sentido ou não evoluiu.
Eu já falei em diversos artigos & posts sobre a síndrome das metas de ano novo. Em geral começamos muitas coisas e terminamos poucas.
Eu estava relendo o livro do Napoleon Hill – Pense & Enriqueça, que foi um dos primeiros livros que comprei para o meu Kindle. O interessante do livro é que ele escreveu em uma época muito similar a que estamos passando hoje: pós-crise de 29 e com uma epidemia de gripe. Se você reler o texto original, parece mais atual do que nunca.
Eu gosto do Hill, porque ele fez uma pesquisa para falar. Não é aquele lance de ficar gritando whuuu whuuu e achar que tudo vai dar certo. Tem pesquisa com os melhores da época, é interessante a abordagem. Um conceito que ele fala, e que eu acredito é a questão do DESEJO.
Ele diz que você só realiza as coisas, quando tem um forte DESEJO dentro de você por ter “essa coisa”. Tão forte, que todas as noites você sonha como se já tivesse realizado seu desejo.
Se a sua meta de ano novo não não tiver esse DESEJO ardente, não vai sair do lugar. Você precisa primeiro desejar e depois criar um PLANEJAMENTO que ajude a fazer o desejo sair da cabeça.
Na parte de planejamento, há métodos eficientes para definir as tarefas e começar a executá-las. Eu já mencionei isso nos posts anteriores. Resumindo, o maior objetivo é ter atividades de curtíssima duração, que serão executadas ao longo das semanas.
Ou seja, se você parou a meta no meio. Repense:
1- Eu desejo, realmente, intensamente e fanaticamente esse objetivo?
2 – Eu tenho um plano de ação com pelo menos umas 15 atividades, com datas para as próximas semanas/meses?
Se você respondeu não para as duas perguntas acima, se a meta acontecer, comece a jogar na Sena. Pois você é uma pessoa de muita sorte.
Como andam as suas metas?"
No ano passado ele fez um acompanhamento de metas genial, no post de 18 de setembro ele escreveu: (gostei muito das dicas que vão te ajudar a definir metas realmente importantes e significativas, eu também sou fã e leitora do Napoleon Hill)
"Nos posts anteriores falamos sobre definição, planejamento e manutenção das metas de ano novo. A cada post foi diminuindo o número de pessoas que faziam comentários sobre o andamento das suas metas. Talvez por não verem o post ou simplesmente porque a meta não faz mais sentido ou não evoluiu.
Eu já falei em diversos artigos & posts sobre a síndrome das metas de ano novo. Em geral começamos muitas coisas e terminamos poucas.
Eu estava relendo o livro do Napoleon Hill – Pense & Enriqueça, que foi um dos primeiros livros que comprei para o meu Kindle. O interessante do livro é que ele escreveu em uma época muito similar a que estamos passando hoje: pós-crise de 29 e com uma epidemia de gripe. Se você reler o texto original, parece mais atual do que nunca.
Eu gosto do Hill, porque ele fez uma pesquisa para falar. Não é aquele lance de ficar gritando whuuu whuuu e achar que tudo vai dar certo. Tem pesquisa com os melhores da época, é interessante a abordagem. Um conceito que ele fala, e que eu acredito é a questão do DESEJO.
Ele diz que você só realiza as coisas, quando tem um forte DESEJO dentro de você por ter “essa coisa”. Tão forte, que todas as noites você sonha como se já tivesse realizado seu desejo.
Se a sua meta de ano novo não não tiver esse DESEJO ardente, não vai sair do lugar. Você precisa primeiro desejar e depois criar um PLANEJAMENTO que ajude a fazer o desejo sair da cabeça.
Na parte de planejamento, há métodos eficientes para definir as tarefas e começar a executá-las. Eu já mencionei isso nos posts anteriores. Resumindo, o maior objetivo é ter atividades de curtíssima duração, que serão executadas ao longo das semanas.
Ou seja, se você parou a meta no meio. Repense:
1- Eu desejo, realmente, intensamente e fanaticamente esse objetivo?
2 – Eu tenho um plano de ação com pelo menos umas 15 atividades, com datas para as próximas semanas/meses?
Se você respondeu não para as duas perguntas acima, se a meta acontecer, comece a jogar na Sena. Pois você é uma pessoa de muita sorte.
Como andam as suas metas?"
Assinar:
Postagens (Atom)
