Resposta sobre Atendimento ao Cliente para PMEs

No dia 13/01/2010, tivemos a contribuição da Carla Tavares para o programa sobre Atendimento ao Cliente, com o convidado Romulo Lorenzetti.

Carla:
No caso das Pequenas e Médias empresas, que normalmente tem o seu quadro de funcionários bem enxuto, como definir a pessoa que melhor pode representar a empresa no atendimento ao cliente?

Romulo:
Carla, muito obrigado pela sua pergunta, ela é muito pertinente.
No caso das PMEs, as funções de atendimento ao cliente são, em geral, de responsabilidade de todos que podem ser abordados pelos clientes externos. Ou seja, as funções não devem ser concentradas em um único indivíduo, até mesmo porque, não ha garantia que os clientes irão abordar a pessoa eleita para o atendimento. O ideal é inclusive que todo o quadro seja treinado até mesmo por conta de fornecedores que tambem merecem um bom tratamento.

O que pode ser pensado é na concentração de demanda telefônica, que pode aí sim ser direcionada a uma pessoa. Como escolher quem tem um melhor perfil? observe se esse indivíduo consegue estabelecer no seu dia a dia boas relaçoes com os seus pares e se domina tecnicamente as especificações do produto.Se assim ocorrer, há uma grande possibilidade de prestar um bom atendimento aos clientes externos. Ha, não esqueça de reconhecer sempre aqueles que tratam bem ao cliente.

Crie critérios, avalie e pergunte aos seus clientes como eles se sentem.

Carla, esperamos ter te ajudado e ficaremos felizes com a sua contribuições nos próximos programas.

Obrigada!
Um abraço!