Programa 17 - Atendimento ao Cliente

No dia 14/01 o tema do programa foi Atendimento ao Cliente, com Romulo Lorenzetti.

Não deixe de assistir!

Resposta sobre Atendimento ao Cliente para PMEs

No dia 13/01/2010, tivemos a contribuição da Carla Tavares para o programa sobre Atendimento ao Cliente, com o convidado Romulo Lorenzetti.

Carla:
No caso das Pequenas e Médias empresas, que normalmente tem o seu quadro de funcionários bem enxuto, como definir a pessoa que melhor pode representar a empresa no atendimento ao cliente?

Romulo:
Carla, muito obrigado pela sua pergunta, ela é muito pertinente.
No caso das PMEs, as funções de atendimento ao cliente são, em geral, de responsabilidade de todos que podem ser abordados pelos clientes externos. Ou seja, as funções não devem ser concentradas em um único indivíduo, até mesmo porque, não ha garantia que os clientes irão abordar a pessoa eleita para o atendimento. O ideal é inclusive que todo o quadro seja treinado até mesmo por conta de fornecedores que tambem merecem um bom tratamento.

O que pode ser pensado é na concentração de demanda telefônica, que pode aí sim ser direcionada a uma pessoa. Como escolher quem tem um melhor perfil? observe se esse indivíduo consegue estabelecer no seu dia a dia boas relaçoes com os seus pares e se domina tecnicamente as especificações do produto.Se assim ocorrer, há uma grande possibilidade de prestar um bom atendimento aos clientes externos. Ha, não esqueça de reconhecer sempre aqueles que tratam bem ao cliente.

Crie critérios, avalie e pergunte aos seus clientes como eles se sentem.

Carla, esperamos ter te ajudado e ficaremos felizes com a sua contribuições nos próximos programas.

Obrigada!
Um abraço!

Atendimento ao Cliente: tema do próximo programa dia 14/01

Atendimento ao Cliente

O assunto atendimento ao cliente está em alta, pois cada vez mais as pessoas estão aumentando o grau de exigência não só com a qualidade do produto, mas com o serviço que a empresa presta.

Com o rápido avanço da tecnologia, novas ferramentas surgem para diversificar as formas de atendimento ao cliente, mas como estruturar um serviço de atendimento ao cliente eficaz? Como tornar o atendimento ao cliente um diferencial entre os concorrentes?

O Programa Alma do Negócio convidou Romulo Lorenzetti, sócio da Client Consultoria para conversar sobre o assunto e trazer dicas para o programa do dia 14/01, 5ª-feira, às 15hrs.

O Programa Alma do Negócio é um programa que vai ao ar, ao vivo, todas as 5ª-feiras, das 15hs às 16hs, pelo canal www.uptv.com.br, e fala de forma clara e objetiva o que está acontecendo no mundo dos negócios. Idealizado e apresentado por Paola Tucunduva tem o objetivo de inspirar empreendedores através de entrevistas com empresários e consultores de sucesso.

Romulo Lorenzetti é sócio da empresa Client, atua desde 2003 como consultor organizacional para diversos clientes, entre os atendidos estão Gensyme, Carglass, Aços Vicker, America Brasil, ID&S consultoria, Instituto de telemarketing, entre outros em temas como atendimento ao cliente, vendas, planejamento, comunicação e liderança.

O programa é totalmente interativo, os internautas podem enviar perguntas online para a apresentadora ou convidado. Assista, participe e amplie sua visão!

Caso você não possa acompanhar ao vivo o programa, que vai ao ar no dia 14/01, às 15hs, pelo canal www.uptv.com.br, deixe suas dúvidas no nosso blog, teremos uma satisfação enorme em respondê-las http://programaalmadonegocio.blogspot.com